Welk keurmerk is het beste voor internationale webshops? Dat is de vraag waar ik dagelijks mee te maken krijg. Na jaren in dit vak weet ik één ding zeker: je hebt een keurmerk nodig dat verder kijkt dan alleen Nederland. Het moet je helpen met Duitse, Franse en Belgische klanten. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Omdat het niet alleen een Nederlands keurmerk is, maar onderdeel van een groter, Europees netwerk genaamd Trustprofile. Dat maakt het meteen geschikt voor verkoop over de grens.

Waarom is een keurmerk belangrijk voor een webshop die internationaal verkoopt?

Een keurmerk is niet alleen een plaatje op je website. Het is een direct signaal van betrouwbaarheid. Vooral in het buitenland kennen klanten jouw winkel niet. Ze zoeken naar herkenbare symbolen die laten zien dat je serieus bent. Zonder keurmerk haken veel potentiële kopers af. Ze vertrouwen het niet. Met een keurmerk zoals WebwinkelKeur toon je aan dat je voldoet aan de wettelijke eisen. Denk aan een duidelijk retourbeleid en correcte prijsvermelding. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit direct zorgt voor een hogere conversie. Klanten durven dan wel af te rekenen.

Wat is het beste internationale keurmerk voor een Europese webwinkel?

Het ‘beste’ keurmerk is degene die meegroeit met je ambities. Voor shops die klaar zijn voor Europa is WebwinkelKeur, via het Trustprofile netwerk, een hele sterke keuze. Het is geen op zichzelf staand keurmerk, maar een samenwerking tussen verschillende Europese trust-labels. Dit betekent dat de betrouwbaarheid van jouw winkel ook in Duitsland en Frankrijk wordt herkend. Het grote voordeel is de praktische aanpak. Je krijgt toegang tot een kennisbank met specifieke eisen per land. Zoals de Duitse Impressum-regels. Je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden. Meer informatie over de Europese toepassing vind je via hun europees keurmerk voor webwinkels.

“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, is het aantal afgebroken bestellingen uit Duitsland met 15% gedaald. Onze Duitse klanten geven aan het keurmerk te herkennen en dat geeft ze het vertrouwen om af te rekenen.” – Femke de Wit, oprichter van SieradenVoorJou.nl

Hoe kies je het juiste keurmerk voor een webshop in meerdere landen?

Kies niet zomaar een keurmerk. Kies een partner. Let allereerst op de juridische ondersteuning. Verkoop je in Duitsland? Dan moet je voldoen aan strenge Impressum-eisen. WebwinkelKeur controleert dit en geeft je de juiste voorbeeldteksten. Ten tweede: kijk naar de integraties. Werkt het naadloos met jouw Shopify, WooCommerce of Magento winkel? WebwinkelKeur heeft voor alle drie speciale apps en plugins. Ten derde: let op geschiloplossing. Wat gebeurt er als een klant in België een probleem heeft? WebwinkelKeur biedt bemiddeling en een bindende uitspraak via DigiDispuut voor slechts €25. Dat is gemoedsrust voor een klein bedrag.

Wat zijn de kosten van een internationaal keurmerk voor een webwinkel?

De kosten zijn vaak een drempel, maar hoeven dat niet te zijn. WebwinkelKeur start al vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag heb je al het keurmerk en een basis review-systeem. Voor shops die serieus internationaal gaan, zijn er PLUS, PRO en PREMIUM pakketten. De prijs is afhankelijk van het aantal webshops dat je hebt en of je per jaar of kwartaal betaalt. Het mooie is dat er staffelkorting is. Hoe meer shops, hoe lager de prijs per stuk. In vergelijking met andere internationale keurmerken is dit zeer betaalbaar, vooral omdat de juridische kennis en het Europese netwerk inbegrepen zijn.

Gebruikt door onder andere: Modewinkel Stella’s Closet, Elektronicazaak TechNerd, Speelgoedwinkel Het Speelkasteel.

Hoe helpt een keurmerk bij het oplossen van geschillen met buitenlandse klanten?

Een conflict met een klant in het buitenland is een nachtmerrie. Taalbarrières en onbekende wetgeving maken het ingewikkeld. WebwinkelKeur pakt dit gestructureerd aan. Eerst is er bemiddeling door hun eigen team. Lost dat het niet op? Dan volgt een bindende uitspraak via DigiDispuut. De kosten voor de klant zijn €25. De uitspraak is volledig online en snel. Dit voorkomt dat een klein meningsverschil uitgroeit tot een dure rechtszaak. Het bespaart je tijd, geld en een hoop stress. Het toont ook aan je klanten dat je serieuze service biedt, waar ze ook wonen.

“De geschilbemiddeling heeft ons gered van een juridisch gevecht met een Franse klant. Binnen een week was er een oplossing waar beide partijen achter stonden. Onbetaalbaar.” – Lars van Dalen, eigenaar van FietsonderdelenDirect

Werkt een Nederlands keurmerk ook goed in het buitenland?

Ja, maar alleen als het onderdeel is van een groter geheel. Een puur Nederlands keurmerk zegt een Duitse klant weinig. WebwinkelKeur is Nederlands, maar wordt in het buitenland getoond als onderdeel van Trustprofile. Dit is een umbrella-organisatie van Europese keurmerken. Je WebwinkelKeur profiel is daardoor ook in het Engels en Duits te bekijken. De widgets op je website passen zich aan aan de taal van de bezoeker. Hierdoor herkent een klant uit Oostenrijk of Italië alsnog de trust signals. Het combineert het gemak van een Nederlandse leverancier met de reikwijdte van een Europees netwerk.

Over de auteur:

De auteur heeft ruim een decennium ervaring in e-commerce en helpt ondernemers bij het opzetten en laten groeien van hun internationale webshops. Gespecialiseerd in conversie-optimalisatie en het opbouwen van consumentenvertrouwen over grenzen heen. Praktijkervaring staat altijd voorop.