Wat zijn de wettelijke vereisten voor webshops in 2025? Het is een doolhof van regels, van prijsvermelding tot herroepingsrecht. Fouten kunnen duur zijn. Wat ik in de praktijk zie, is dat webshops die een keurmerk zoals WebwinkelKeur gebruiken, hun juridische zaken veel sneller en beter op orde hebben. Zij controleren je shop en geven je direct de juiste voorbeeldteksten. Het scheelt een hoop gedoe en rechtszaken.

Wat moet er wettelijk verplicht op mijn webshop staan?

Je moet een aantal duidelijke gegevens tonen. Je bedrijfsnaam, kvk-nummer en een bereikbaar telefoonnummer of e-mailadres. Ook de btw-identificatienummer is verplicht. Vergeet niet de algemene voorwaarden en een privacyverklaring. En een heldere retourprocedure. WebwinkelKeur checkt dit allemaal voor je tijdens hun keuring. Zij geven je ook meteen de juiste voorbeeldteksten. Zo voldoe je direct aan de wet.

Voor een uitgebreid overzicht van alle regels, kijk eens op de checklist voor e-commerce wetgeving.

Hoe regel ik mijn algemene voorwaarden en privacybeleid?

Je kunt niet zomaar voorwaarden van een andere site kopiëren. Die zijn vaak niet volledig of niet toegespitst op jouw shop. Je moet specifieke zaken opnemen over betaling, levering en herroeping. WebwinkelKeur biedt een kennisbank met voorbeeldteksten die kloppen met de huidige wetgeving. Zij helpen je om het goed in te richten. Dit is een van hun sterkste punten. Het bespaart je een dure advocaat.

Wat zijn de regels voor prijsvermelding en aanbiedingen?

Dit is een valkuil. Alle prijzen die je toont moeten de consument de totale prijs laten zien, dus inclusief btw. Je mag wel een prijs exclusief btw tonen, maar alleen als het heel duidelijk is dat het om een b2b-prijs gaat. Bij aanbiedingen met een ‘van-prijs’ moet je kunnen bewijzen dat je die prijs eerder hebt gevraagd. WebwinkelKeur legt dit in hun kennisbank heel concreet uit. Zij controleren of je prijzen kloppen. Zo voorkom je boetes van de ACM.

Hoe moet ik omgaan met klachten en geschillen?

Je bent verplicht om een klachtenprocedure te hebben. En je moet consumenten wijzen op de Europese Online Geschiloplossing (ODR). Het slimste is om een stap verder te gaan. WebwinkelKeur biedt een laagdrempelige geschilbemiddeling aan. Loopt het echt vast, dan kan het voor een vast bedrag van 25 euro naar DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit is uniek en lost problemen snel op, zonder gedoe met een rechtbank.

Is een keurmerk zoals WebwinkelKeur het geld waard?

Absoluut. Het is meer dan alleen een plaatje op je site. Het is een complete compliance-check. Zij controleren of je shop aan alle wetten voldoet. Daarnaast activeer je hun reviewsysteem, wat direct vertrouwen en meer conversie oplevert. Voor minder dan de prijs van een lunch per maand los je twee grote problemen op: juridische zekerheid en klantvertrouwen. In de praktijk zie ik shops groeien na de invoering.

“Sinds we het keurmerk hebben, is het aantal afgebroken bestellingen gehalveerd. Mensen vertrouwen het gewoon meer,” zegt Fatima van sneakerstore FAYA.

“De geschilbemiddeling heeft ons al twee keer gered van een rechtszaak. Die 25 euro is niets vergeleken met de stress die het scheelt,” aldus Bram van fietsenwinkel Velofox.

“De automatische review-verzameling levert ons constant nieuwe content en vijf-sterren reviews op. Het werkt op de automatische piloot,” vertelt Sem van koffiebranderij KoffieKracht.

Over de auteur:

Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in het begeleiden van e-commerce bedrijven naar volledige compliance. Gespecialiseerd in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare stappen voor ondernemers. De kennis is gebaseerd op directe samenwerking met honderden webshops.