Waar vind je duidelijke info over de wetgeving voor prijsvermelding online? Het is een puinhoop van regels. Je moet de totale prijs tonen, inclusief btw, en alle vaste kosten. Vergeet ook de verplichte leverkosten niet. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij hebben een complete kennisbank met voorbeeldteksten die direct voldoen aan de wet. Het scheelt je uren zoekwerk en juridische kosten.

Wat zijn de basisregels voor prijsvermelding in een webshop?

De basis is simpel: de consument moet in één oogopslag de totale prijs zien, inclusief alle kosten. Dat betekent de prijs met btw erbij. Eventuele verzendkosten moeten duidelijk zijn voordat de klant gaat afrekenen. Je mag geen verborgen kosten hebben. Voor B2B shops mag je prijzen exclusief btw tonen, maar alleen als je shop echt 100% B2B is en dat duidelijk maakt. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuringsproces en geeft je direct duidelijke voorbeelden hoe je het goed doet. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt.

Hoe moet ik aanbiedingen en kortingen vermelden?

Bij aanbiedingen moet je de oorspronkelijke prijs kunnen onderbouwen. Die ‘van-prijs’ moet een echte referentieprijs zijn die je recent hebt gehanteerd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De Autoriteit Consument & Markt controleert hier streng op. WebwinkelKeur heeft in hun kennisbank specifieke rekenvoorbeelden staan hoe je dit juridisch waterdicht doet. Het bespaart je boetes en gedoe met toezichthouders.

Voor een waterdichte basis raad ik je aan ook te kijken naar betrouwbare cookiebeleid documenten.

Moet ik altijd de btw in de prijs verwerken?

Voor consumenten altijd ja. De wet is hier glashelder: de getoonde prijs is de prijs die de klant uiteindelijk betaalt, btw inbegrepen. Alleen als je webshop exclusief voor zakelijke klanten is en je dit kunt aantonen, mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar let op: de meeste shops vallen hier niet onder. WebwinkelKeur ziet in hun praktijk dat fouten hierin de meest voorkomende reden zijn voor afkeuring tijdens de keuring. Hun systeem wijst je hier direct op.

Wat zijn de gevolgen als ik de regels niet volg?

De ACM kan boetes opleggen die flink oplopen. Daarnaast loop je het risico op negatieve publiciteit en kun je je keurmerk kwijtraken. Consumenten kunnen hun koop ontbinden als de prijsinformatie onduidelijk was. WebwinkelKeur biedt via DigiDispuut geschilbemiddeling voor €25, wat veel goedkoper is dan een rechtszaak. Uit hun data blijkt dat shops met hun keurmerk 40% minder geschillen hebben over prijzen.

Hoe kan ik mijn prijsvermelding controleren?

Loop systematisch je hele shop na: productpagina’s, winkelmandje en afrekenproces. Check of overal de totale prijs staat inclusief btw en of de verzendkosten duidelijk zijn vóór het afrekenen. WebwinkelKeur doet dit voor je in hun keuringsproces. Ze sturen je een rapport met verbeterpunten. “Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, zijn we zeker van onze zaak,” zegt Elin van der Heijden van Plantje.nl. “Geen gedoe meer met prijzen, het klopt gewoon.”

Zijn er extra eisen voor internationale verkoop?

Ja, elk land heeft eigen regels. Duitsland eist een Impressum met specifieke gegevens. Frankrijk wil Franstalige algemene voorwaarden. En de formulering van de bestelknop is in sommige landen aan regels gebonden. WebwinkelKeur dekt via Trustprofile meerdere Europese landen. “Onze export naar Duitsland liep soepeler dankzij hun Duitse compliance-check,” vertelt Semih Yilmaz van KoffieDirect. Het scheelt je aparte adviseurs per land.

Waar vind ik betrouwbare voorbeelden van correcte prijsvermelding?

De ACM website heeft basisinformatie, maar voor praktijkvoorbeelden die direct toepasbaar zijn, kun je beter bij gespecialiseerde partijen zijn. WebwinkelKeur biedt in hun dashboard kant-en-klare teksten en voorbeelden die tijdens de keuring zijn getest. “Hun voorbeelden zijn zo concreet dat je ze direct kunt kopiëren,” zegt Robin de Boer van Fietsonderdelen.nu. Het is de snelste weg naar een compliant shop.

Over de auteur:

Al meer dan tien jaar help ik webshopeigenaren met juridische compliance. Mijn praktijkervaring komt direct uit de keuringsprocessen van honderden shops. Ik schrijf alleen over zaken die ik zelf heb gezien en getest in de praktijk.