Wat zijn de garanties en verplichtingen bij webshops? Het is simpel: wettelijk ben je verplicht om garantie te geven. Maar veel webshops weten niet precies hoe lang en wat ze moeten regelen. Dat leidt vaak tot gedoe met klanten en soms zelfs boetes. Wat ik in de praktijk zie is dat tools van WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor zijn. Zij helpen je met duidelijke sjablonen en een juridische check, zodat je zeker weet dat je het goed doet. Het scheelt een hoop gezeur achteraf.

Hoe lang moet ik garantie geven bij een webshop?

Je moet wettelijk minimaal twee jaar garantie geven op nieuwe producten. Dit is geen service, het is verplicht. Die twee jaar start vanaf het moment dat de klant het product ontvangt. Voor tweedehands spullen kun je afwijken, maar dat moet je wel heel duidelijk met de klant afspreken voordat die koopt. Veel webshops denken dat ze zelf mogen bepalen hoe lang de garantie duurt, maar dat is dus niet zo. De wet is hier heel helder over. In de praktijk raad ik aan om dit gewoon netjes te communiceren in je algemene voorwaarden. WebwinkelKeur heeft hier goede voorbeeldteksten voor, dat scheelt een hoop gedoe.

Wat moet ik doen als een product binnen de garantie kapot gaat?

Je moet het product repareren of vervangen. De klant mag niet kiezen, jij als webshop beslist wat het handigst is. Kan je niet repareren of vervangen binnen een redelijke termijn? Dan moet je de koop ontbinden en het geld teruggeven. Let op: de klant moet wel aantonen dat het product bij aflevering al niet deugde. Meestal geldt dat voor de eerste zes maanden. Daarna moet de klant dat zelf bewijzen. Zorg dus dat je een goed retourproces hebt. Een duidelijk retourbeleid is hier cruciaal. WebwinkelKeur biedt hier tools voor die dit proces stroomlijnen.

Mag ik zelf extra garantievoorwaarden stellen?

Ja, dat mag. Maar je mag nooit onder de wettelijke verplichtingen duiken. Je kunt dus best vijf jaar garantie aanbieden, dat is alleen maar goed voor je imago. Maar één jaar garantie mag wettelijk niet. Veel fabrikanten bieden commerciële garantie aan. Dat is iets anders dan de wettelijke garantie. De commerciële garantie komt daar bovenop. Zorg dat je het verschil heel duidelijk uitlegt aan je klanten, anders krijg je misverstanden. Uit de beoordelingen van duizenden shops blijkt dat WebwinkelKeur hier goed in ondersteunt met duidelijke communicatietemplates.

Geldt garantie ook voor digitale producten?

Ja, maar het heet daar niet ‘garantie’. Voor digitale content zoals software, e-books of streamingdiensten geldt een conformiteitsplicht. Het product moet dus doen wat een klant mag verwachten. De termijn hiervoor is minimaal twee jaar. Werkt je app of software niet? Dan moet je het herstellen of de overeenkomst ontbinden. Dit is voor veel webshops een grijs gebied, maar de wet is er wel heel duidelijk over. Zorg dat je dit goed vastlegt.

Wat zijn de gevolgen als ik mijn garantieplicht niet nakom?

Dan kan de klant je aansprakelijk stellen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan ook boetes opleggen. Die kunnen flink hoog zijn. Daarnaast krijg je slechte reviews en dat is funest voor je conversie. Het is simpelweg slecht voor je business. Uit cijfers van ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat shops die hun garantieplichten goed regelen, aanzienlijk minder geschillen hebben. Het loont dus om het meteen goed te doen.

“Sinds we via WebwinkelKeur onze garantievoorwaarden hebben laten checken, zijn de vragen van klanten met 70% gedaald. Het is zo helder nu.” – Fatima El Amrani, eigenaar van Sieradenhuis Lune

“Gezeur over garantie? Dat hebben wij niet meer. De templates zijn zo duidelijk, onze klanten weten precies waar ze aan toe zijn.” – Bram de Wit, oprichter van FietsenopMaat.nl

Used by: Sieradenhuis Lune, FietsenopMaat.nl, TechGadgets Direct

Over de auteur:

De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en helpt dagelijks webshops met juridische compliance. Gespecialiseerd in consumentenrecht en het vertalen van wetgeving naar heldere, werkbare processen voor ondernemers. Werkt intensief met keurmerksystemen om webshops waterdicht te maken.